Reklamace, vrácení zboží a záruka
Další informace o zákonné záruce (Your Europe)
CO KDYŽ DORAZILO ZBOŽÍ POŠKOZENÉ?
Při přebírání zásilky si dobře zkontrolujte její obal a stav výrobku. Pokud je již při převzetí patrné, že zásilka není v pořádku, nepřebírejte ji od přepravce. Pokud poškození zjistíte až po převzetí, oznamte nám je co nejdříve. Záznam s dopravcem a fotografie doporučujeme pro snazší objasnění; jejich absence ani pozdější oznámení samy o sobě neruší vaše zákonná práva vůči prodávajícímu. Kontaktujte nás e-mailem na adrese: reklamace@motoe.cz
NÁLEŽITOSTI PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE DODANÉHO POŠKOZENÉHO ZBOŽÍ
- K reklamaci doporučujeme přiložit fotografie poškozeného výrobku a obalu, pokud je máte.
- Do emailu uveďte číslo prodejního dokladu (faktura) nebo číslo objednávky.
- Popište okolnosti při předání výrobku a okolností při jakých bylo zjištěno poškození.
OBDRŽELI JSTE NEKOMPLETNÍ NEBO JINÝ VÝROBEK?
Pokud vám domů dorazil jiný výrobek, než který jste si objednali nebo se neshoduje popis na prodejním dokladu s popisem výrobku, kontaktujte prosím naše obchodní oddělení e-mail: expedice@motoe.cz
Neváhejte nás kontaktovat také v případě, že výrobek není kompletní.
DO E-MAILU UVEĎTE NÁSLEDUJÍCÍ INFORMACE
Nekompletní výrobek
• číslo objednávky nebo faktury
• přiložte foto štítku s výrobním a produktovým číslem
• popis chybějící části
Zaměněný výrobek
• číslo objednávky nebo faktury
• přiložte foto štítku s výrobním a produktovým číslem
• popis produktu, který vám byl doručen
Příslušné oddělení vás bude v co nejkratší době kontaktovat a poradí vám, jak situaci co nejrychleji a bez zbytečných vedlejších nákladů vyřešit.
JAK POSTUPOVAT V PŘÍPADĚ REKLAMACE?
Zakoupili jste zboží, které po nějaké době přestalo fungovat, nepracuje správně nebo se na něm projevila vada? Připravili jsme pro Vás návod, jak postupovat v případě, že chcete reklamovat výrobek zakoupený na motoe.cz. Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady a informujeme vás o tom nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Pro posouzení a odstranění vady nám umožněte přístup k výrobku nebo jej podle potřeby předejte.
Před odesláním výrobku k reklamaci, doporučujeme servisní středisko telefonicky kontaktovat. Některé výrobky totiž není nutné do servisu zasílat, přijede je přímo k vám domů opravit servisní technik (elektro motorky).
Pokud budete výrobek do servisu zasílat, doporučujeme jej důkladně zabalit, aby byl chráněn proti poškození při přepravě. Nejjistější přepravní obal bývá původní obal k výrobku, který je přímo určen pro ochranu výrobku při přepravě. Přiložte popis závady, kontaktní údaje a podle možnosti kopii dokladu nebo číslo objednávky. Nákup lze prokázat i jiným vhodným způsobem; původní obal ani náš formulář nejsou podmínkou přijetí reklamace.
Upozornění: Předejte výrobek s příslušenstvím potřebným k posouzení a odstranění konkrétní vady. Při reklamaci baterie přiložte také používanou nabíječku, abychom mohli prověřit celý nabíjecí systém a příčinu závady. Pokud ji nemůžete přiložit, kontaktujte nás a dohodneme další postup. Příslušenství nesouvisející s vadou není obecnou podmínkou přijetí reklamace.
Skútry k záruční, nebo pozáruční opravě předávejte suché a zbavené všech hrubých nečistot. Pokud nadměrné znečištění brání bezpečné diagnostice nebo opravě, servisní zásah nezahájíme, dokud nebude zajištěno potřebné očištění stroje. Na tento stav vás upozorníme. Očištění můžete zajistit sami, nebo využít samostatné čištění servisem, které může být zpoplatněno po odsouhlasení jeho rozsahu a ceny. Tím není dotčeno přijetí reklamace ani vaše zákonná práva. Odstranění vady, za kterou odpovídáme, je bezplatné.
REKLAMAČNÍ LIST ( možnost využít našeho formuláře)
Výrobek zašlete na adresu:
Rulyt s.r.o. - reklamační oddělení ŽATEC, Lounská 891, 438 01 Žatec - všechny výrobky kromě elektro motorek a běžeckých pásů, které servisujeme přímo u zákazníka doma či provozovně.
Co s výrobky, které budou mít neodstranitelnou vadu?
Při vadě máte podle zákona nejprve právo zvolit opravu nebo výměnu, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Pokud vadu nelze odstranit opravou ani výměnou, je závažná, projevuje se opakovaně nebo ji neodstraníme v přiměřené době bez značných obtíží, můžete za zákonných podmínek požadovat slevu nebo odstoupit od smlouvy. Pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze. Při marném uplynutí 30denní reklamační lhůty, pokud jste se s námi nedohodli na delší, můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Uplynutí lhůty samo o sobě nemění technickou povahu vady.
Náklady spojené s reklamací?
Pokud servisní středisko uzná, že vaše reklamace je oprávněná, nebo není možné zboží z důvodu neodstranitelné vady opravit, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s vyřízením reklamace. Jedná se především o poštovné za zaslání zboží k opravě do autorizovaného střediska. Na náhradu těchto výdajů však nemáte nárok v případě, že bude vaše reklamace odmítnuta a považována za neoprávněnou. Doklad ze servisu (opravenku) nám, prosím, naskenujte (případně vyfoťte) a zašlete s číslem prodejního dokladu na email reklamace@motoe.cz. O dalším postupu vás budeme informovat!
Máte-li jakékoliv dotazy ohledně postupu při reklamaci nebo potřebujete zjistit, v jakém stavu se Vaše reklamace nachází, obraťte se prosím na naši linku: +420 777 736 214 nebo zašlete dotaz na adresu: reklamace@motoe.cz
Rádi Vám poradíme!
VRÁCENÍ ZBOŽÍ A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Informace o vrácení zboží a odstoupení od kupní smlouvy, včetně postupu a adresy pro vrácení, najdete v našich obchodních podmínkách. Formulář pro odstoupení od smlouvy si můžete stáhnout na stránce Dokumenty.
Při odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží zajišťuje a hradí zpětnou přepravu zákazník, pokud byl o této povinnosti před uzavřením smlouvy řádně informován. U rozměrných výrobků s námi můžete individuálně dohodnout vhodný způsob zpětné přepravy; samotná dohoda o způsobu přepravy nemění, kdo její náklady hradí. Vracíme cenu zboží a náklady na původní dodání v zákonném rozsahu, nejvýše ve výši nejlevnějšího běžného způsobu dodání, který jsme nabízeli. Servisní zásah u zákazníka není svozem při odstoupení od smlouvy. Pro reklamace a jejich náklady platí odlišná pravidla uvedená výše.