Reclamaciones, devoluciones y garantía

Vendedor: RULYT s.r.o., IČO 25602217, domicilio social 5. května 435, 440 01 Dobroměřice, República Checa. Compra a una empresa checa. No tenemos establecimientos ni red propia de servicio en España. Elegir la legislación checa no elimina la protección imperativa del país de residencia habitual del consumidor que resulte aplicable según las reglas europeas.

¿Qué hacer si el producto llega dañado?

Compruebe el embalaje y el estado visible al recibir. Puede rechazar un envío claramente dañado. Si descubre daños después, comuníquelos cuanto antes a reklamace@motoe.cz. El parte del transportista y las fotografías ayudan, pero su ausencia, una comunicación posterior o la recepción sin reservas no eliminan por sí solas los derechos legales frente al vendedor.

Recomendamos adjuntar fotos del producto y embalaje, número de pedido o factura y descripción de la entrega y del descubrimiento del daño.

Producto incompleto o incorrecto

Si recibió otro producto, no corresponde a la factura o falta una pieza, escriba a expedice@motoe.cz. Indique el pedido o factura, lo que falta o recibió y, si es posible, una fotografía de la etiqueta con los números de serie y producto. Le indicaremos cómo resolverlo sin gastos innecesarios.

¿Cómo reclamar?

Describa la avería y contacte con reklamace@motoe.cz, +420 777 736 214, o RULYT s.r.o., Lounská 891, 438 01 Žatec, República Checa. Facilite contactos, pedido u otra prueba de compra y solución solicitada.

Respondemos lo antes posible y como máximo en 15 días desde la presentación de la reclamación. Este plazo de respuesta no sustituye la reparación u otros derechos. Nos comprometemos a tramitar la reclamación del consumidor, incluida la subsanación e información del resultado, en 30 días naturales desde su presentación, salvo ampliación expresamente acordada y respetando cualquier protección imperativa más favorable.

Permita examinar y subsanar la falta y facilite el producto según lo acordado. Antes de enviarlo, contacte con el servicio. El servicio a domicilio se ofrece en la República Checa para productos adecuados y con cita previa. Para España se acuerdan lugar y transporte individualmente, sin limitar los derechos legales ni los costes de una reclamación justificada.

Preparación para el servicio técnico

Embale de forma segura. El embalaje original puede ser adecuado, pero no es requisito de aceptación. Tampoco exigimos nuestro formulario ni la factura original si acredita la compra de otro modo adecuado.

Adjunte solo accesorios necesarios para valorar el defecto. Si reclama una batería, incluya el cargador que utiliza para comprobar el sistema completo. Si no es posible, contacte para acordar el procedimiento.

Entregue el scooter seco y sin suciedad gruesa. Si la suciedad impide el diagnóstico o reparación seguros, avisaremos y el trabajo no comenzará hasta la limpieza necesaria. Puede limpiarlo usted o contratar por separado una limpieza del servicio, de pago solo tras aprobar alcance y precio. No supone rechazar la recepción de la reclamación ni limitar derechos. Subsanar una falta de la que respondemos es gratuito.

Formulario de reclamación en español (opcional).

Dirección de envío

RULYT s.r.o. - departamento de reclamaciones
Lounská 891
438 01 Žatec
República Checa

Antes de enviar motocicletas eléctricas o cintas de correr, acuerde con nuestro equipo un procedimiento adecuado. El servicio a domicilio checo no está automáticamente disponible en España.

Responsabilidad por falta de conformidad y garantía

La garantía legal es distinta de una garantía comercial voluntaria. Cuando resulte aplicable la protección imperativa española, respondemos por faltas de conformidad de bienes nuevos existentes en la entrega y manifestadas en tres años desde la entrega. Las manifestadas en los dos primeros años se presumen existentes al entregar, salvo prueba en contrario o incompatibilidad legal. El plazo de manifestación no debe confundirse con la prescripción de la acción, que en el régimen español es de cinco años desde la manifestación. En otros casos se aplica el régimen correspondiente según las Condiciones generales.

El desgaste natural no es por sí mismo un defecto. El mero transcurso de seis meses en una batería no justifica automáticamente rechazar una reclamación. La capacidad y el estado se evalúan individualmente según el defecto y el uso.

Puede elegir reparación o sustitución salvo imposibilidad o desproporción. Si no se subsana, el defecto es grave, persiste o reaparece, o no se resuelve en plazo razonable sin inconvenientes importantes, puede pedir reducción de precio o resolución bajo los requisitos legales. No cabe resolución por un defecto leve. Si incumplimos el compromiso de 30 días sin ampliación expresa, puede solicitar reducción o resolución según las Condiciones, respetando los derechos imperativos.

Los plazos legales se suspenden durante las medidas para poner el bien en conformidad. La compra empresarial no se beneficia automáticamente de los plazos y reglas de consumo. Detalles en las Condiciones generales.

Gastos de una reclamación justificada

La subsanación es gratuita. Recogemos a nuestro cargo el bien para reparación o sustitución y reembolsamos los gastos necesarios y razonables, incluido el transporte al servicio y de vuelta. Acuerde el transporte previamente y conserve prueba del importe y finalidad. Rechazar una reclamación no da derecho a una penalización automática ni elimina la protección imperativa.

Puede enviar el justificante de reparación y el número del documento de compra a reklamace@motoe.cz. Para consultar el estado, llame al +420 777 736 214.

Devoluciones y desistimiento

En una compra a distancia, el consumidor dispone normalmente de 14 días desde la recepción para desistir. Basta una declaración clara por correo electrónico o carta, sin formulario ni motivo obligatorios. También puede usar la función de desistimiento en el detalle de pedido de su cuenta. El ejercicio válido del derecho legal no depende de una aprobación posterior nuestra.

Devuelva los productos en 14 días desde la comunicación. Usted asume el coste directo de devolución si fue debidamente informado antes de contratar y no se pactó otra cosa. El transporte de productos voluminosos se acuerda individualmente; el acuerdo sobre el medio no cambia por sí solo quién asume el coste. El servicio a domicilio no es una recogida por desistimiento. Los gastos de una reclamación justificada siguen reglas diferentes.

Reembolsamos los pagos y la entrega inicial en el alcance legal, como máximo el coste de la modalidad estándar más económica ofrecida, normalmente por el mismo medio de pago. El procedimiento, plazo de reembolso, posible retención e excepciones figuran en las Condiciones generales.

Formulario de desistimiento en español (opcional). Más documentos en Documentos.

Ayuda transfronteriza y litigios

Para resolver extrajudicialmente un litigio con el vendedor checo puede dirigirse a la inspección checa ČOI - ADR. Puede pedir ayuda al Centro Europeo del Consumidor en España. La vía extrajudicial no limita la tutela judicial. La antigua plataforma europea ODR dejó de funcionar el 20 de julio de 2025.