Preguntas frecuentes
Si no encuentra la respuesta, escriba a podpora@motoe.cz. El vendedor es la empresa checa RULYT s.r.o. No tenemos establecimientos ni una red propia de servicio técnico en España. La venta y la atención al cliente se gestionan desde la República Checa. El transporte, el pago y el servicio fuera de la República Checa se acuerdan individualmente, sin limitar los derechos legales del consumidor. Las normas de circulación indicadas para la República Checa no se aplican automáticamente en España.
Seguro de responsabilidad civil
Los requisitos dependen del país de uso y de la categoría del vehículo. En la República Checa, desde el 1 de abril de 2024, la obligación abarca en general vehículos a motor con velocidad máxima de diseño superior a 25 km/h, o superior a 14 km/h si su masa operativa supera 25 kg, con las excepciones legales. Corresponde al operador del vehículo. Desde el 1 de octubre de 2024 se comprueba electrónicamente en la República Checa. Para circular en España, consulte con su aseguradora la normativa y la documentación exigidas. Los umbrales checos no son una regla universal.
Asistencia para contratar un seguro en la República Checa
Allianz: Michal Blum, +420 604 298 523, michal.blum@iallianz.cz, días laborables 9:00–18:00. Kooperativa: Jiří Bachmann, jiri.bachmann@kooperativa.cz, días laborables 9:00–16:00. La aseguradora solicitará los datos del tomador y propietario, modelo, número de serie o VIN, fabricante, fecha de compra o puesta en circulación e inicio del seguro. Facilite los datos identificativos sensibles directamente a la aseguradora por un medio seguro. La aseguradora confirma precio y disponibilidad para su país.
¿Puedo circular con E-BABETA por la acera?
En la República Checa la acera está destinada, en general, a peatones, no a ciclomotores eléctricos. Compruebe las normas del país de uso para la categoría concreta del vehículo.
¿A partir de qué edad puedo conducir un scooter eléctrico?
La edad y el permiso necesarios dependen del modelo, homologación, velocidad y país de uso. La referencia de 15 años de la página checa para determinados modelos no autoriza de forma general todos los vehículos ni su uso en España. Compruebe la documentación y las normas locales antes de comprar.
¿Puedo probar el vehículo antes de comprarlo?
Sí, con cita previa en nuestros centros de la República Checa. Consulte Prueba de conducción. No tenemos centro de pruebas en España.
¿Se entrega documentación para E-BABETA?
El modelo correspondiente se entrega con su documentación, incluido el certificado COC cuando proceda. Permite identificar el vehículo y realizar los trámites de seguro y matriculación. No implica automáticamente estar exento de permiso de conducir o matriculación en España; compruebe los requisitos de la categoría exacta.
¿Cuánto tarda en cargarse la batería?
Depende del modelo, capacidad y tipo de batería y cargador; en muchos modelos, aproximadamente 4–8 horas. Siga las instrucciones del modelo y utilice el cargador adecuado. No aplique a todas las baterías una regla universal de ocho cargas iniciales o de duración máxima de carga. Consulte con nuestro equipo.
¿Puedo comprar a plazos?
La financiación depende de la oferta y las condiciones del proveedor, que decide su aprobación. La financiación checa no está automáticamente disponible para compradores en España. Consulte previamente la disponibilidad y el pago con nuestro equipo.
El scooter no enciende y el indicador de batería está apagado
Puede deberse a una batería descargada, conexión floja, fusible o interruptor en posición OFF. Compruebe según el manual la carga, las conexiones accesibles y el interruptor. No abra la batería ni repare circuitos eléctricos sin la cualificación necesaria. Si persiste, contacte con el servicio técnico.
La batería está conectada, pero el motor no funciona o la velocidad está limitada
Puede deberse a una batería poco cargada o a un problema del acelerador o la conexión del motor. Cargue con el cargador adecuado. Si se repite, contacte con el servicio técnico y no siga circulando con un vehículo averiado.
¿Por qué disminuye rápidamente la autonomía?
Influyen la edad y carga de la batería, presión de los neumáticos, peso, aceleraciones y frenadas, pendientes, terreno, viento y temperatura. Compruebe la batería y la presión según el manual. Informe al servicio de una reducción brusca o anormal.
El indicador de carga no se enciende
Compruebe la alimentación y la conexión del cargador según el manual. Puede haber un problema del cable, fusible o cargador. No utilice ni abra un cargador dañado. El sustituto debe ser compatible con la batería; consulte al servicio técnico.
¿Necesito casco?
Utilice el equipo de protección exigido para la categoría y el país de uso. Un casco de bicicleta no sustituye automáticamente a un casco de motocicleta homologado. Compruebe la documentación del modelo y las normas locales.
¿Cuántos ciclos de carga dura una batería?
Depende de su composición, modelo, profundidad de descarga, carga, temperatura y mantenimiento. La página checa indica orientativamente unos 500 ciclos para plomo y 1.500 para litio con uso correcto; no son valores garantizados para todas las baterías. Consulte la especificación concreta.
¿Qué derechos tengo si la batería es defectuosa?
La responsabilidad legal por falta de conformidad, la garantía comercial y el desgaste natural son conceptos distintos. La pérdida de capacidad se evalúa individualmente; el mero transcurso de seis meses no justifica automáticamente rechazar una reclamación. Cuando resulte aplicable la protección imperativa española, para bienes nuevos el plazo de manifestación de la falta de conformidad es de tres años desde la entrega. Consulte Reclamaciones y garantía.
El scooter no arranca al acelerar
Algunos modelos tienen un bloqueo que impide arrancar con la pata lateral bajada. Compruebe su posición según el manual. No anule dispositivos de seguridad. Si persiste, contacte con el servicio técnico.
Para problemas técnicos contacte con nuestro servicio técnico. Para clientes fuera de la República Checa acordamos el procedimiento individualmente.