Obchodní podmínky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
www.motoe.cz
Právě čtete všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) společnosti RULYT s.r.o., IČO: 256 02 217, se sídlem 5. května 435, 440 01 Dobroměřice, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ústí nad Labem pod spisovou značkou C 17913 („my“). Tyto Podmínky upravují vztahy mezi námi, jakožto prodávajícími a vámi, jakožto kupujícími na našem e-shopu („vy“), který najdete na webových stránkách www.motoe.cz („e-shop“). Náš e-shop nabízí elektrické skútry, tříkolky a doplňky k ekologickým vozítkům.
Doporučujeme, abyste si Podmínky přečetli celé. Pokud se vám ale do toho z nějakého důvodu nechce, připravili jsme pro vás shrnutí těch nejdůležitějších bodů.
- Zákazník je u nás na prvním místě a snažíme se vždy dosáhnout řešení, se kterým budete spokojení vy i my.
- Vložením zboží do košíku spolu s vyplněním požadovaných údajů a potvrzením a odesláním objednávky s námi uzavíráte Smlouvu.
- Pokud se spletete a objednáte něco omylem, až do expedice objednávky můžete zpravidla nákup bezplatně a bez obav upravit nebo zrušit. Stačí nám zavolat a určitě najdeme nějaké řešení, které bude vyhovovat nám i vám.
- U některého zboží máte právo na odstoupení od Smlouvy do 14 dnů od jeho doručení. V případě, že si nákup rozmyslíte, můžete po převzetí zásilky bez obav do 14 dnů odstoupit od Smlouvy a zboží nám vrátit. Důvod vrácení uvádět nemusíte, ale když nám ho sdělíte, budeme moc rádi a pomůže nám to ve zlepšování našich služeb. Pokud si přejete svého práva na odstoupení od Smlouvy využít, oznamte nám své odstoupení jednoznačným prohlášením; můžete využít formulář v příloze těchto Podmínek, jeho použití ale není povinné. Zboží nám do 14 dnů od odstoupení odešlete nebo doručte poštou nebo osobně na naši kamennou provozovnu, která sídlí na adrese Lounská 891, 438 01 Žatec.
- U zboží s návodem k použití si jej prosím pečlivě přečtěte.
- Děláme všechno proto, aby reklamace byla vyřízená spravedlivě a co nejrychleji. Detaily k reklamacím najdete níže.
- Při přebírání balíčku od přepravce si raději zkontrolujte, zda není obal poškozen. Případné poškození nám doporučujeme oznámit co nejdříve. Pozdější oznámení ani převzetí zásilky bez výhrady samo o sobě neomezuje vaše zákonná práva z vadného plnění.
- Vaše osobní údaje jsou u nás v bezpečí víc o tom, jak je zpracováváme, se můžete dozvědět zde.
- Máte-li jakýkoli problém či dotaz, napište nám e-mail na info@motoe.cz nebo zavolejte na +420 415 679 550. Jsme tu pro vás a rádi vám s čímkoli pomůžeme.
1. Na úvod
1.1. Cílem těchto Podmínek je vysvětlit vám, jaká máme vzájemná práva a povinnosti vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi námi prostřednictvím e-shopu („Smlouva“) a informovat vás o nich.
1.2. Kromě těchto podmínek se také v našem vztahu řídíme českými zákony, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
1.3. Ustanovení Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Ustanovení odchylná od Podmínek je možné sjednat ve vlastní Smlouvě. Vše, co si odchylně sjednáme ve Smlouvě má před Podmínkami přednost.
1.4. Tyto Podmínky jsou v českém jazyce a v českém jazyce se uzavírá i Smlouva mezi námi. Pokud vztah založený Smlouvou (včetně Podmínek) obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak je sjednáno, že takový vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
1.5. Znění Podmínek můžeme měnit či doplňovat. Takovou změnou nebudou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek. Jednoduše řečeno, změna Podmínek nebude mít vliv na už uskutečněné nákupy, ale jen na ty budoucí.
1.6. Můžete nás kontaktovat pomocí těchto údajů:
Adresa provozovny: Lounská 891, 438 01 Žatec
E-mail: info@motoe.cz
Telefon: +420 415 679 550
2. Zákaznický účet
2.1. Na e-shopu si můžete zřídit zákaznický účet, který poskytuje různé výhody, jako je přehled objednávek zboží, zákaznické slevy a další. Ze svého zákaznického účtu můžete objednávat zboží, nakupovat ale můžete i bez registrace účtu.
2.2. Při registraci do zákaznického účtu a při objednávání zboží jste povinni uvádět správné a pravdivé údaje. V případě jakékoli jejich změny jste také povinni je v zákaznickém účtu aktualizovat. Údaje poskytnuté v zákaznickém účtu a při objednávání zboží považujeme za správné.
2.3. Zákaznický účet je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto informací potřebných pro přístup do zákaznického účtu jste povinni zachovávat mlčenlivost a měli byste je chránit proti zneužití. Za zneužití zákaznického účtu třetími osobami odpovídáme v rozsahu stanoveném právními předpisy; tímto ustanovením nevylučujeme odpovědnost za porušení našich vlastních povinností.
2.4. Zákaznický účet je pouze váš a nejste oprávněni umožnit jeho použití třetím osobám.
2.5. V případě, že zjistíte, že by mohlo dojít k odcizení informací potřebných pro přístup do vašeho zákaznického účtu nebo k jeho zneužití, bezodkladně nás o tom informujte, my pak po dohodě s vámi můžeme zákaznický účet zablokovat.
2.6. Vezměte prosím na vědomí, že váš zákaznický účet můžeme zrušit, zejména pokud jej delší dobu nepoužíváte (min. 12 měsíců), nebo pokud porušíte své povinnosti ze Smlouvy nebo Podmínek. Často se to ale nestává a před smazáním účtu vám dáme předem vědět.
2.7. Berte prosím na vědomí, že zákaznický účet ani e-shop nemusí být k dispozici nepřetržitě, zejména s ohledem na nezbytnou údržbu našeho hardwaru a softwaru nebo nezbytnou údržbu takového vybavení třetích stran. Obvykle se ale snažíme takovou údržbu provádět mimo standardní denní dobu a po předchozím upozornění.
3. Jak probíhá objednávka zboží?
3.1. Veškerá prezentace zboží umístěná na e-shopu je informativního charakteru a nejsme povinni ohledně takového zboží uzavřít Smlouvu.
3.2. Objednávku zboží můžete provést následovně:
a) prostřednictvím svého zákaznického účtu po předchozí registraci na e-shopu;
b) vyplněním objednávkového formuláře bez registrace účtu.
3.3. Při vyplňování objednávky si vyberete zboží, počet kusů zboží, způsob platby kupní ceny a způsob doručení zboží k vám.
3.4. Před závazným odesláním objednávky můžete libovolně kontrolovat a případně měnit jakékoliv údaje. Objednávku odešlete kliknutím na tlačítko „Objednat a zaplatit“. Údaje uvedené v objednávce považujeme za správné. Je nezbytné, abyste před odesláním objednávky vyplnili všechny svoje údaje a potvrdili, že jste se seznámili s těmito Podmínkami a souhlasíte s nimi.
3.5. Odesláním objednávky s námi uzavíráte Smlouvu za podmínek uvedených v objednávce a těchto Podmínkách. Veškeré objednávky podané prostřednictvím našeho e-shopu jsou závazné. Uzavřením Smlouvy se my i vy zavazujeme řídit těmito Podmínkami.
3.6. Objednávku vám potvrdíme elektronicky e-mailem, jde o potvrzení uzavřené Smlouvy. Spolu s tímto potvrzením vám zašleme i tyto Podmínky ve formátu pdf.
3.7. Pokud bychom náhodou zboží neměli aktuálně skladem, což se obvykle nestává, budeme vás o této skutečnosti ihned informovat a zároveň vás též seznámíme s přibližnou dodací lhůtou. Můžete se rozhodnout, jestli chcete zaslat objednávku splněnou pouze z části, počkat na aktuálně nedostupné zboží nebo i objednávku zrušit a od Smlouvy odstoupit (bude nás to mrzet, ale pochopíme to). V případě zrušení objednávky z důvodu nedostupnosti zboží vám vrátíme peníze co nejdříve.
3.8. Při uzavírání Smlouvy souhlasíte s použitím komunikačních prostředků na dálku. Musíme vás poučit o tom, že náklady vzniklé při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy (zejména internetové připojení či náklady na telefonní hovory) si hradíte sami, přičemž se tyto náklady nijak neliší od standardní sazby.
3.9. Pro případ, že by došlo k zjevně technické chybě na naší straně při uvedení ceny zboží na e-shopu nebo v průběhu objednávky, nejsme povinni vám takové za tuto zcela zjevně chybnou cenu zboží dodat. O chybě vás bez zbytečného odkladu samozřejmě informujeme a zašleme vám na e-mailem změněnou nabídku. Ta se považuje za nový návrh Smlouvy, Smlouva je pak v takovém případě uzavřena až vaším potvrzením, že s novou cenou souhlasíte.
4. Jak nám za zboží můžete zaplatit?
4.1. Všechny ceny zboží a přepravy jsou včetně DPH a veškerých souvisejících poplatků. Ceny jsou platné v okamžiku objednávky zboží.
4.2. Pokud na e-shopu probíhá jakákoliv akční nabídka, pak platí do vyprodání zásob nebo po dobu určenou námi. Pokud není stanoveno jinak, případné slevy z ceny zboží nelze vzájemně nijak kombinovat.
4.3. Zboží lze zaplatit způsoby uvedenými zde.
4.4. Berte prosím na vědomí, že dárkové poukazy jsou nedělitelné, to znamená, že celá hodnota uvedená na poukazu musí být využita v jedné objednávce. Dárkové poukazy také nelze sčítat a v jedné objednávce lze uplatnit pouze jeden slevový kód. Také mají dárkové poukazy omezenou platnost, která je vždy uvedena u konkrétního dárkového poukazu.
4.5. Po uhrazení ceny zboží vám vystavíme daňový doklad – fakturu, kterou vám zašleme v elektronické podobě e-mailem.
5. Jak a kdy vám zboží doručíme?
5.1. Zboží, u kterého je uvedeno „skladem“, máme k dispozici a odesíláme jej co možná nejdříve. V případě, že si dodávka výjimečně vyžádá delší období, vás o termínu dodání bezodkladně informujeme. Pokud se nedohodneme jinak, dodáme vám zboží vždy do 30 dnů od uzavření Smlouvy, v opačném případě můžete odstoupit od Smlouvy a my vám vrátíme uhrazenou cenu včetně zaplacených nákladů na dopravu, pokud jste je platili.
5.2. V případě, že aktuálně zboží na skladě nemáme, vás o tom taktéž neprodleně informujeme a zároveň vás seznámíme s přibližnou dodací lhůtou. Buď se dohodneme na delší době dodání anebo máte právo odstoupit od Smlouvy, čímž se objednávka zruší a my vám vrátíme peníze, které jsme od vás za ni přijali.
5.3. Objednané zboží vám zašleme prostřednictvím přepravních služeb (jejich přehled najdete zde) nebo si jej můžete přijít vyzvednout osobně na naší provozovně na adrese Lounská 891, 438 01 Žatec.
5.4. Poštovné a balné je účtováno dle aktuálního sazebníku, který se vám vždy objeví v rámci objednávkového procesu.
6. Jak funguje přeprava a dodání zboží?
6.1. Zboží vám dodáme na místo určené v objednávce. Vy jste pak povinni toto zboží při dodání převzít. Samotné nepřevzetí zásilky není odstoupením od Smlouvy; odstoupení nám oznamte jednoznačným prohlášením. Případné nároky spojené s porušením povinnosti převzít zboží posuzujeme podle zákona a skutečných okolností. Za řádné využití zákonného práva na odstoupení neúčtujeme sankci.
6.2. Po expedování každé zásilky posíláme informační e-mail (pokud byl správně zadán při objednávce) a informační SMS (pokud bylo číslo uvedeno při objednávce), kde je uvedeno číslo zásilky a odhadovaný termín doručení.
6.3. V případě, že je zboží z důvodů na vaší straně nutno doručovat opakovaně či jiným způsobem než uvedeným v objednávce, jste povinni uhradit náklady spojené s opakovaným doručením zboží nebo s jiným způsobem doručení.
6.4. Při převzetí zboží doporučujeme pečlivě zkontrolovat neporušenost obalu zboží a v případě jakýchkoli závad toto ihned oznámit přepravci. V případě, že bude obal zboží porušen, nemusíte zásilku od přepravce převzít.
6.5. Vlastnické právo ke zboží nabýváte zaplacením celé kupní ceny (včetně nákladu na dodání), nejdříve však převzetím zboží. Nebezpečí škody na zboží na spotřebitele přechází převzetím zboží od dopravce. Pokud jste si sami zvolili dopravce, kterého jsme vám nenabídli, přechází na vás nebezpečí škody předáním zboží tomuto dopravci.
7. Jaké podmínky platí pro zboží s digitálními vlastnostmi?
Zákonná spotřebitelská práva uvedená v této části se vztahují na kupující, kteří jsou spotřebiteli.
7.1. Zboží s digitálními vlastnostmi je takové zboží, které obsahuje nějaký digitální obsah nebo službu a bez něj by nemohlo fungovat. Zpravidla jde o zboží, které běží s pomocí nějakého softwaru – třeba jako běžící pás s různými programy anebo chytré sportovní hodinky.
7.2. U zboží s digitálními vlastnostmi zajistíme ujednané aktualizace a aktualizace nezbytné k zachování jeho vlastností, včetně bezpečnosti, a upozorníme vás na jejich dostupnost. Při jednorázovém poskytnutí digitálního obsahu nebo služby je poskytujeme po dobu, kterou můžete rozumně očekávat s ohledem na povahu a účel zboží a digitálního obsahu nebo služby. Při soustavném poskytování po sjednanou dobu je poskytujeme po tuto dobu, nejméně však po dobu dvou let od převzetí zboží. Aktualizaci proveďte podle poskytnutých pokynů. Za vadu způsobenou výhradně neprovedením aktualizace neodpovídáme jen tehdy, pokud jste byli upozorněni na aktualizaci a následky jejího neprovedení a její neprovedení nebo nesprávné provedení nebylo způsobeno nedostatkem v pokynech.
7.3. Všechny informace o kompatibilitě, interoperabilitě a dalších důležitých informacích pro zprovoznění zboží s digitálními vlastnostmi najdete vždy přímo v popisku konkrétního zboží.
8. Jak je to s odstoupením od Smlouvy a vrácením zboží?
8.1. Jako spotřebitel, tedy člověk, který uzavírá Smlouvu mimo rámec své podnikatelské nebo obdobné činnosti, máte právo odstoupit od Smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu, e-mailu, telefonu nebo jiného prostředku komunikace na dálku do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud vám zboží pošleme v několika zásilkách, lhůta se počítá až od převzetí poslední zásilky, naopak, pokud vám dodáváme zboží pravidelně, lhůta pro odstoupení od Smlouvy se počítá od doručení první dodávky. Tento článek Podmínek se vztahuje pouze na spotřebitele.
8.2. Vezměte prosím na vědomí, že nemáte právo odstoupit od Smlouvy v případě:
a) kdy bylo zboží upraveno podle vašeho přání nebo pro vaši osobu, zejména v případě zboží na míru. Samotný výběr ze standardních variant, barev nebo rozměrů, které nabízíme, tuto výjimku nezakládá;
b) pokud se jedná o zboží, které není možné vrátit z hygienických důvodů a které jsme vám dodali v zapečetěném obalu a vy jste tenhle obal rozbalili (třeba spodní prádlo).
8.3. Odstoupení od Smlouvy nám oznamte jednoznačným prohlášením, například e-mailem nebo dopisem na kontakty uvedené výše. Můžete využít vzorový formulář v příloze těchto Podmínek, jeho použití však není povinné. Důvod odstoupení uvádět nemusíte. Odstoupit můžete také před převzetím zboží. Pro dodržení lhůty stačí oznámení o odstoupení odeslat před jejím uplynutím.
Pro online odstoupení můžete v detailu objednávky v zákaznickém účtu použít tlačítko „Odstoupit od smlouvy“, vyplnit zobrazený formulář a odstoupení potvrdit. Přijetí oznámení vám potvrdíme e-mailem. Účinnost řádně uplatněného zákonného odstoupení není podmíněna naším následným schválením.
8.4. V případě odstoupení od Smlouvy se Smlouva od počátku ruší. Zboží nám odešlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, pokud jsme vám nenabídli, že je sami vyzvedneme. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před jejím uplynutím. Přímé náklady na vrácení zboží hradíte vy, pokud jste byli o této povinnosti před uzavřením Smlouvy řádně informováni a nedohodli jsme se jinak. U rozměrných výrobků s námi můžete individuálně dohodnout vhodný způsob zpětné přepravy; samotná dohoda o způsobu přepravy nemění, kdo její náklady hradí. Servisní zásah u zákazníka není svozem při odstoupení od Smlouvy. Pro reklamace a jejich náklady platí odlišná pravidla uvedená v části 9.
Pokud si zpětnou přepravu rozměrného zboží nemůžete zajistit sami, můžete nás požádat o sjednaný svoz. Jeho zajištění závisí na individuální dohodě a povaze případu. Cena činí 15 Kč za dohodnutý kilometr včetně DPH. Výchozí místo vozidla, účtovanou trasu a celkovou cenu vám sdělíme předem a svoz provedeme až po vašem odsouhlasení. Výjezd může být podle konkrétního případu z některého našeho servisního místa. Můžete také využít vlastní vhodnou přepravu. Tato placená možnost se týká vrácení při odstoupení od Smlouvy; účelně vynaložené náklady spojené s oprávněnou reklamací hradíme my podle části 9. Zpětnou přepravu si zajišťujete sami, pokud se s námi nedohodnete na svozu. Zboží pro přepravu bezpečně zabalte a zajistěte proti poškození; u rozměrných výrobků může být podle povahy zboží a požadavků zvoleného dopravce nutná vhodná paleta a upevnění. Chybějící původní přepravní obal nebo klec samy o sobě nevylučují právo odstoupit.
8.5. V případě odstoupení od Smlouvy vám vrátíme veškeré peněžní prostředky, které jsme od vás na základě Smlouvy přijali, včetně nákladů na původní dodání zboží, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy. Pokud jste si zvolili jiný než nejlevnější běžný způsob dodání, který jsme nabízeli, vrátíme náklady na dodání pouze do výše tohoto nejlevnějšího způsobu. Osobní odběr se za způsob dodání pro tento účel nepovažuje. Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud s jiným způsobem výslovně nesouhlasíte a nevzniknou vám tím další náklady. S vrácením peněz můžeme vyčkat do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve; to neplatí, pokud jsme vám nabídli, že zboží sami vyzvedneme.
8.6. Zboží (mimo výše uvedené výjimky) si můžete vyzkoušet, ale pouze tak, abyste se seznámili s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Zkrátka tak, jako byste si ho prohlíželi v kamenném obchodě. Pokud zboží budete zkoušet nebo využívat více a nakládáním s ním snížíte jeho hodnotu, odpovídáte pouze za skutečné snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec nezbytného seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Neúčtujeme paušální poplatek za uvedení zboží do původního stavu. Z oblečení třeba nemůžete ustříhnout cedulku a boty na běhání vyzkoušet venku anebo při běhu na pásu delší dobu.
8.7. Zboží včetně všech případných dárků zašlete nebo osobně doručte na naši adresu provozovny Lounská 891, 438 01 Žatec. Zboží nám, prosím, neposílejte na dobírku.
8.8. Pokud jsme vám spolu se zbožím zaslali i nějaké bezplatné plnění – dárek, jste povinni v případě odstoupení od Smlouvy vrátit i toto bezplatné plnění.
9. Reklamace aneb jak je to s odpovědností za vady?
Pravidla reklamací
Spotřebitelská pravidla této části se vztahují na kupující, kteří jsou spotřebiteli. Pokud zboží kupujete v rámci svého podnikání nebo samostatného výkonu povolání, řídí se vaše práva z vadného plnění obecnými ustanoveními občanského zákoníku a případnou výslovně poskytnutou zárukou za jakost. Spotřebitelská dvouletá doba pro projevení vady ani zákonná 30denní lhůta pro vyřízení spotřebitelské reklamace se na takový nákup automaticky nevztahují.
9.1. Odpovídáme vám za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídáme za to, že zboží:
a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
b) je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž jsme souhlasili;
c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci, pokud je ke zboží potřeba.
9.2. Dále odpovídáme za to, že vedle ujednaných vlastností:
a) je zboží vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, pokud takové technické normy nejsou;
b) zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
c) je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat;
d) zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které jsme vám poskytli před uzavřením Smlouvy.
Za uvedené čtyři body neodpovídáme v případě, že jsme vás před uzavřením Smlouvy zvlášť upozornili, že se některá vlastnost zboží liší a vy jste s tím při uzavírání Smlouvy výslovně souhlasili.
9.3. Pokud je zboží vybaveno nějakým softwarem, odpovídáme i za funkčnost tohoto softwaru.
9.4. Můžete vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. Samotné uplynutí této doby nebrání pozdějšímu vytknutí vady, která se v ní projevila; uplatnění práv však podléhá promlčení. Reklamaci doporučujeme oznámit bez zbytečného odkladu. Má se za to, že pokud se vada projeví v průběhu jednoho roku od převzetí, zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
9.5. Odpovídáme vám také za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací, kterou jsme podle Smlouvy provedli my nebo někdo jiný na naši odpovědnost.
9.6. Pokud jste vadu vytkli oprávněně, dvouletá doba na uplatnění práv z vadného plnění neběží po dobu, kdy jste nemohli věc používat. Třeba proto, že jsme ji měli u sebe my v rámci reklamačního řízení.
9.7. Práva z vadného plnění nemáte v případě, že jste vadu sami způsobili. Vadou zboží není běžné opotřebení z obvyklého používání.
9.8. U použitého zboží není vadou opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání. U použitého zboží lze dohodnout zkrácení doby, v níž se může projevit vada, ze dvou let na jeden rok. Zkrácení platí pouze tehdy, pokud jsme se na něm při koupi dohodli; jinak platí dvouletá doba.
Postup reklamace
9.9. Reklamaci můžete uplatnit např. elektronicky na info@motoe.cz nebo dopisem/osobně na adrese Lounská 891, 438 01 Žatec. Zboží nám prosím neposílejte na dobírku; tento způsob doručení může znemožnit jeho převzetí. Tím není dotčeno vaše právo reklamaci uplatnit.
9.10. Umožněte nám posouzení a odstranění vady a podle potřeby předejte vadné zboží nebo jeho část spolu s příslušenstvím nezbytným pro posouzení konkrétní vady. Přijetí reklamace nepodmiňujeme předáním původního obalu ani příslušenství, které s vadou nesouvisí. Při reklamaci baterie přiložte také používanou nabíječku, abychom mohli prověřit celý nabíjecí systém a příčinu závady. Pokud ji nemůžete přiložit, kontaktujte nás a dohodneme další postup.
Stroje k opravě předávejte suché a zbavené hrubých nečistot. Pokud nadměrné znečištění brání bezpečné diagnostice nebo opravě, servisní zásah nezahájíme, dokud nebude zajištěno potřebné očištění. Na tento stav vás upozorníme. Očištění můžete zajistit sami, nebo využít samostatné čištění servisem, které může být zpoplatněno pouze po odsouhlasení jeho rozsahu a ceny. Tím není dotčeno přijetí reklamace ani vaše zákonná práva. Odstranění vady, za kterou odpovídáme, je bezplatné.
9.11. Pokud chcete uplatnit reklamaci, prosím uveďte nám: Formulář ke stažení zde.
a) vaše kontaktní údaje;
b) popis vady zboží (např. z batohu se utrhl popruh);
c) vámi požadovaný způsob vyřízení reklamace (např. požaduji nový batoh).
9.12. Pokud má zboží vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle své volby můžete požadovat:
a) dodání nové věci bez vady; nebo
b) opravu věci,
ledaže je pro nás vámi zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. V takovém případě můžete využít druhý způsob odstranění vady. Odstranění vady můžeme odmítnout, pokud jsou oprava i výměna nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, s ohledem na význam vady a hodnotu zboží bez vady.
9.13. V těchto případech můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy:
a) pokud jsme odmítli vadu odstranit nebo jsme ji neodstranili v přiměřené době po jejím vytknutí tak, abychom vám tím nezpůsobili značné obtíže;
b) když se vada projeví opakovaně;
c) pokud je vada podstatným porušením smlouvy;
d) když je z našeho prohlášení nebo okolností zjevné, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.
9.14. Odstoupit od Smlouvy ale nemůžete, pokud není vada zboží významná.
9.15. Práva z vad můžete vytknout přímo nám. Pokud je ale k opravě určený námi nebo výrobcem někdo jiný (např. servis), kdo je k dispozici v našem okolí nebo v místě, které je vám bližší, vytkněte prosím vadu tomu, kdo je určen k provedení opravy.
9.16. Dokud nesplníme své povinnosti z vadného plnění, nemusíte nám platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část.
Vyřízení reklamace
9.17. Pokud není k opravě určený někdo jiný (např. servis), jsme povinni přijmout reklamaci v kterékoliv provozovně, kde je to možné s ohledem na sortiment prodávaných produktů, případně i v našem sídle.
9.18. Při uplatnění reklamace vám vydáme elektronické potvrzení, ve kterém uvedeme datum, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete a vaše kontaktní údaje, abychom vám mohli dát vědět o vyřízení reklamace.
9.19. Do 30 dnů od uplatnění reklamaci vyřídíme (včetně odstranění vady) a informujeme vás o tom. Můžeme se společně dohodnout i na delší lhůtě. Pokud 30denní lhůtu nedodržíme, můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
9.20. Po vyřízení reklamace vám vydáme elektronické potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
9.21. K odstranění vady převezmeme zboží na vlastní náklady. Při oprávněném uplatnění práv z vadného plnění máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, například přiměřených nákladů na dopravu zboží k reklamaci a zpět. O náhradu požádejte bez zbytečného odkladu a doložte výši a účel nákladů. Pokud ji neuplatníte nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vadu vytknout, nemusí vám být při naší námitce opožděného uplatnění přiznána.
9.22. Před prvním použitím některého zboží jste povinni prostudovat návod k použití, pokud vám ho zašleme elektronicky nebo spolu se zbožím a následně se informacemi z něj řídit. V opačném případě se totiž vystavujete nebezpečí, že svým nesprávným užíváním zboží poškodíte a nebudete moci vzniklou vadu uplatnit v rámci svého práva plynoucího z odpovědnosti za vadu.
10. Jaká máme navzájem další práva a povinnosti?
10.1. Vyřizování vašich stížností zajišťujeme prostřednictvím kontaktní e-mailové adresy. Informaci o vyřízení vaší stížnosti vám zašleme na vaši emailovou adresu.
10.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, e-mail: adr@coi.gov.cz, internetová adresa: mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ČOI). Řešení se zahájí jen na váš návrh, a to v případě, kdyby se nepodařilo vyřešit spor přímo s námi. Návrh můžete podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás uplatnili své právo poprvé.
10.3. Mimosoudní řešení sporu neomezuje vaše právo obrátit se na soud.
10.4. K prodeji zboží jsme oprávněni na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
10.5. Veškerou písemnou korespondenci si můžeme doručovat prostřednictvím elektronické pošty.
11. Závěrečná ujednání
11.1. S vašimi osobními údaji zacházíme v souladu s právními předpisy a chráníme je jako oko v hlavě. Všechny informace, které nám sdělíte, jsou důvěrné a budeme s nimi tak zacházet. Jak je to s ochranou osobních údajů naleznete ve zvláštním dokumentu zde.
11.2. Je-li některé ustanovení Podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
11.3. Všechna práva k našemu e-shopu, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozložení stránky, fotek, filmů, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků, patří nám. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat e-shop nebo jeho části bez našeho souhlasu.
11.4. Neneseme odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do e-shopu nebo v důsledku jeho použití v rozporu s jeho určením. Při využívání e-shopu nesmíte používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz a nesmíte ani vykonávat žádnou činnost, která by mohla nám či třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící e-shop a užívat e-shop nebo jeho části či software vybavení takovým způsobem, který by byl v rozporu s jeho určením nebo účelem.
11.5. Potvrzení o uzavření Smlouvy vám zašleme e-mailem. Samotnou Smlouvu včetně těchto Podmínek archivujeme v elektronické podobě a není veřejně přístupná. Pokud ji potřebujete, napište nám a my vám ji rádi zašleme.
11.6. Přílohu těchto Podmínek tvoří vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.
Toto znění Podmínek je účinné od 6. 10. 2026. Dříve uzavřené smlouvy se řídí zněním platným při jejich uzavření.
Znění předchozích obchodních podmínek účinné před 6. 10. 2026.
Odstoupení od Smlouvy do 14 dnů
Adresát: RULYT s.r.o., Lounská 891, 438 01 Žatec, e-mail: info@motoe.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na níže uvedené zboží.
Kupující:
Jméno: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Adresa: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Telefon (nepovinný): _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ E-mail: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Platby vracíme původním způsobem. Návrh jiného způsobu vrácení peněz (nepovinné; podléhá vzájemné dohodě): _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Číslo bankovního účtu / kód banky (nepovinné; vyplňte pouze pro dohodu o vrácení platby převodem, pokud se liší od původního způsobu platby):
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _/ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Číslo faktury (nepovinné): _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Číslo objednávky: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Zboží, kterého se odstoupení týká: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Datum objednání: ____________________ Datum převzetí: ____________________
Důvod odstoupení (nepovinný):
(pro náš lepší přehled můžete zaškrtnout některou z uvedených možností, nejste ale povinni to udělat)
❏ nelíbí se barva
❏ nevyhovující rozměr
❏ nevyhovující materiál
❏ zboží vypadá jinak, než jsem předpokládal
❏ pozdní dodání
❏ doručeno jiné zboží
❏ jiný důvod _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Datum: ____________________ Podpis kupujícího (pouze při zaslání v listinné podobě): ____________________